常见问题 - 帮助中心 - 航洋城

欢迎来到港湾网

帮助中心
常见问题

        购物类  

      1、在哪里可以查看到港湾网的促销活动?

      您可以在港湾网首页滚动大图处或商品页面中查看商城的最新活动,也可以留下您的邮箱,我们客服会在第一时间将促销活动内容发到您邮箱。感谢您的关注。

      2、页面显示有货的商品,为什么下单之后会被告知无货呢?

      可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。也可以在购物前,联系一下我们的客服人员。

      3、预售商品什么时候可以到货?

      商品如果是预售的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。我们的预售商品价格通常都比较优惠,所以客户可以根据自己需求选择购买。

      4、为什么我的订单总是无法提交成功?

      可能存在以下几种情况:

      (1)订单信息填写不完整

      (2)订单商品库存不足或者库存无货;

      (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

      (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过提示信息或者稍后再试,即可成功提交订单。

        配送类  

      1、商品包装是否有保证?

      我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

      2、配送费如何收取?

      港湾网自营商品:港湾网买满69元即可享受免费配送的服务。

      第三方卖家运输收费标准:具体以商品详情页公示的运费为准。

      3、若因商品缺货要求先发有货商品进行的订单拆分,拆分之后的订单没有满69元会多收取运费吗?

      若由于您自身要求提出拆分订单,拆分后不满69元,我们会进行运费的收取。

        支付类  

      1. 订单已提交成功,如何付款?

      付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

      (1)在线支付:请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;

      (2)货到付款:请您在订单送达时签收付款。

      2、 支付不成功的原因有哪些?

      (1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

      (2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

      (3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

      (4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

      (5) 新电脑首次使用,请先下载发卡行安全控件;

      (6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

      3、为何有时在收到商品时未同时收到发票?

      港湾网自营商品由港湾网开具发票,第三方卖家出售的商品发票由卖家开具。需要发票请在下单时选择“开具发票”;如您下单时选择开具发票,未收到发票时,请联系在线客服解决。

      4、提出退款后,退款什么时候返还?

      若您提出了退款申请,我们在收到申请后进行审核,审核通过了,我们会在1个工作日内将退款原通道退回,具体请参看“退款说明”。给您带来的不便敬请谅解!

我的港湾 专场收藏 商品收藏 购物车0
回到顶部 意见反馈

购物车

你的购物车还没有商品

再去逛逛吧~